ユナイテッドアローズ 心に響くサービス(日経ビジネス人文庫) (日経ビジネス人文庫 ブルー ま 8-1)
お客様が満足するかゆいところに手の届く接客の
原点、考え方が非常によく分かる本です。
原点は理念にあり、理念の浸透を第一に行い、
標準化していることと、事例集の作成も一役買っている。
また研修を積極的に取り入れ、
教育制度を充実させていることも大きいと思う。
それは人をコストではなく資源として捉えていることを
行為で示しており、ESも高く離職率低下、そしてそれがCS
につながっているという事がよく理解できる
ユナイテッドアローズ
著者の川島さんはブランドやそのデザインの研究者で、
本書の他にも資生堂やビームスなどに関する本も書かれている方です。
本書では、作り手と売り手のサプライチェーン間で、顧客が最も欲しいものを共通認識することで
商品と販売の両方の価値が顧客満足を作り出す、という「商販連携」という考え方を用いて、
ユナイテッドアローズのここ20年の展開を考察しています。
また、セレクトとオリジナルを統合したアローズやビームスなどを著者は「セレクト一体型SPA」とし、
その形態や商品調達の流れなども詳しく書いてあります。
アローズ系列ブランドの誕生の経緯や、ブランドのポジションなどアローズファンなら
ぜひ知っておきたいことなども散りばめられているので、アローズが好きな人、ブランドを考察したい人、
アパレル業界に興味がある人、など一読の価値はあります。
[ユナイテッドアローズグリーンレーベルリラクシング]UNITED ARROWS green label relaxing LEATHER トートバッグ
日常に使いうには、とても便利です。肩にかけた感じも自然です。ただ、縦長トートなので、デザインが長方形により近ければおしゃれかなと思います。
LIFE~spring summer 2005 UNITED ARROWS collection”fun to shine”~
「UNITED ARROWS」というセレクトショップの名前がタイトルにくっついてます。確かにお洒落なお店のBGMにピッタリ。でもってルームリスニングにも最適です。
CALMとは日本人アーティストで、もの凄くチルアウトな曲も作ればもの凄くダンサブルな曲も作ってしまう、触れ幅の広い人。数多くのアーティストプロデュースなども手がけ、自身のレーベルも運営する程です。日本のクロス・オーヴァーシーンでは欠かせない存在でしょう。
そんな彼のセレクトした11曲はどれひとつ類似したものがありません。あらゆるジャンルの音を寄せ集めて、違和感を出さずにコンパイルしています。やはり春から夏にかけての季節感が音楽にも流れているように感じます。選曲も構成も上手いですね。
冬のうちにゲットして、来年の春夏に思いっきり楽しみません？
[ビューティーアンドユースユナイテッドアローズ] BEAUTY&YOUTH UNITED ARROWS BY Dafna ラバーブーツ / シューズ
普段23.5cmで、37を注文しました。ダフナの他のレインブーツのレビューなどを見ると、38でもよかったのかなと思いましたが、実際はいてみると大丈夫でした。
